Recomanacions de l’OMIC a l’hora de contractar viatges

Arriba aquell moment de l’any en el qual moltes persones acostumen a contractar els seus viatges d’estiu. Amb les vacances al costat, és moment de mirar, buscar i pagar allò que farem aquest estiu. És per això que l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor dona recomanacions sobre les contractacions de viatges i evitar sorpreses desagradables.  

D’entrada, ens recomana revisar amb la lupa, lletra petita inclosa, totes les condicions del viatge abans de formalitzar qualsevol reserva. Així, hem de tenir en compte aspectes com els horaris, els mitjans de transport, l’allotjament o els requisits de documentació i de salut.

Tan fonamental és comprovar què inclou exactament el preu contractat com assegurar-nos de les condicions de cancel·lació. Aquestes ens determinaran si és possible recuperar l’import abonat, si s’aplicaran penalitzacions o si es podran modificar les dates del viatge. 

En cas de volar, i pel que fa als drets dels passatgers, la normativa europea estableix que les companyies aèries ens han d’informar del preu final complet abans que comprem el bitllet. Això vol dir que no es poden afegir càrrecs o recàrrecs inesperats un cop finalitzada la contractació.

Recorda, molt important que, en cas de cancel·lació d’un vol, tenim dret a escollir entre el reemborsament dels diners o un transport alternatiu fins a la destinació prevista. A més, segons les circumstàncies, podem rebre assistència i compensacions econòmiques.

Pel que fa als viatges combinats, que inclouen diversos serveis contractats conjuntament, el preu només es pot modificar si aquesta possibilitat està prevista al contracte i respon a causes justificades. Si l’increment supera el 8% del preu inicial, el consumidor té dret a cancel·lar el viatge sense assumir cap penalització. Les reserves d’allotjament a través d’internet requereixen utilitzar plataformes de confiança, comparar diferents opcions i desconfiar de les ofertes excessivament econòmiques. 

Pel que fa al lloguer d’un cotxe, és convenient comparar tarifes i revisar amb deteniment les condicions del contracte. Aspectes com la política de combustible, les possibles limitacions d’ús o les cobertures de l’assegurança poden influir significativament en el cost final del servei. També es recomana retornar el vehicle en horari d’oficina per tal que l’empresa pugui comprovar-ne l’estat en el moment de la devolució.

Finalment, sempre és útil contractar una assegurança per afrontar imprevistos durant les vacances. 

Ara bé. Com actuar davant una incidència? Si es produeix algun problema durant el viatge, el primer pas és presentar una reclamació a l’empresa responsable. En cas que no hi hagi resposta en el termini d’un mes o que aquesta no sigui satisfactòria, els consumidors poden acudir a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor per sol·licitar assessorament i tramitar la seva reclamació. Pots demanar cita al correu electrònic [email protected]